Accountable for the day-to-day running of a portfolio of IT applications or digital services across markets: service levels, incident, problem and change management with DevOps teams and vendors, service reviews with product owners and key users, and the improvements that root causes demand in performance, security, disaster recovery and cost. Success is judged on SLA compliance and major-incident handling, key-user satisfaction, recurring incidents eliminated, vendor performance against contract and a service that gets cheaper and more stable each year.
8 des 15 compétences cibles du rôle, celles qui pèsent le plus
IT Service Management
Où ce rôle mène généralement
Les niveaux et les compétences cibles viennent de la bibliothèque de rôles de Saganom : 129 rôles des biens de consommation, chacun vérifié contre les échelles publiées de neuf organismes professionnels. Une auto-évaluation est un point de départ, pas un verdict ; dans l'application, un manager ou un collègue confirme un niveau quand vous le demandez.
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