Accountable for the day-to-day running of a portfolio of IT applications or digital services across markets: service levels, incident, problem and change management with DevOps teams and vendors, service reviews with product owners and key users, and the improvements that root causes demand in performance, security, disaster recovery and cost. Success is judged on SLA compliance and major-incident handling, key-user satisfaction, recurring incidents eliminated, vendor performance against contract and a service that gets cheaper and more stable each year.
8 der 15 Zielkompetenzen der Rolle, die mit dem größten Gewicht
IT Service Management
Wohin diese Rolle typischerweise führt
Stufen und Zielkompetenzen stammen aus Saganoms Rollenbibliothek: 129 Rollen der Konsumgüterindustrie, jede geprüft gegen die veröffentlichten Leitern von neun Berufsverbänden. Eine Selbsteinschätzung ist ein Anfang, kein Urteil; in der App bestätigt eine Führungskraft oder ein Kollege eine Stufe, wenn Sie darum bitten.
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